Életem során több bank ügyfele voltam magán és céges ügyfélként. Nem voltak gondjaim, a váltás többnyire a kedvezőbb feltételek miatt történt. Végül a Takarék Szövetkezetet választottam, több mint 25 évvel ezelőtt. Meg voltam elégedve, így maradtam a név változásokat követően is. Ám amióta több bank egyesült és lett az MBH Bank, elégedettségem a béka feneke alá esett.
   Eleinte azt tapasztaltam, hogy ha személyesen keresem fel az adott bankot, egy-egy ügylet alkalmával fél-egy órákat kell várakozni. Korántsem az ott dolgozók hibájából. Bár van több ügyintézői asztal is kialakítva, ám dolgozó nincs.
   Az informatikai rendszer nem működik, az ügyfél káromkodik, hiszen az idő mindenkinek pénz. A dolgozó tűri a felháborodott ügyfelek dühös kritikáit, holott nem ő a hibás.
   A telefonon történő ügyintézés sem megoldás, mert órákat kell telefonálgatni, amíg elérhetővé válik a bank. Ezt követően végig kell hallgatni a monoton szöveget, majd kapcsolnak és az ügyfél újra várakozik akár negyed órát (vagy még többet) is - hiába. Ha mégis sikerrel jár, a bejelentkező banki dolgozónak halvány fogalma sincs arról, kihez kell kapcsolnia tovább a telefont, hogy az ügyfél problémája megoldódjon.
   Mint kiderült, az általam leírtak nem egyediek, ezért elgondolkodtatók, hogy érdemes-e olyan bankot választani, ahol  az ügyfél egy-egy banki ügylet kapcsán már-már az idegosztályon köt ki, mire elintézi az egyébként néhány perces ügyét.

Igen jó példa erre saját esetem.

   Két évtizede használt NET-bankomba szerettem volna belépni mentett jelszóval, (tehát még az sem lehetséges, hogy félreütöttem a billentyűt) de valamiért letiltott. Emiatt felkerestem a helyi MBH bank fiókját, ahol mindössze ketten dolgoztak: egy fő a pénztárban, egy pedig az ügyfélpultnál. A számítógép folyamatosan leállt, az egyre növekvő ügyfelek káromkodtak.
   Háromnegyed órás várakozás után kaptam egy új jelszót, ám hazamenve ugyanúgy nem tudtam belépni a NET-bankom oldalára. Háromszor mentem vissza a Bankra, háromszor kaptam újabb jelszót, míg végre a negyedik alkalommal sikerrel jártam, ám ott meglepődve tapasztaltam, hogy egy bank-automatából felvett pénz kétszer jelenik meg a listámon.
   Ismét felkerestem a bankot, hogy nézzünk utána, kétszer könyveltek, vagy csak véletlen a felvét dupla beírása, ami így megtévesztő.
  A szokásos várakozás után –mivel helyben nem sikerült tisztázni a problémát, - felvették a panaszomat.
   Kettő nappal később kaptam egy sms-t, hogy gyanús pénzmozgást észleltek a számlámon, hívjam a központjukat, ahol a szokásos több órás telefonozgatás után az ügyintéző közölte, hogy a bankkártyámat ki kell cserélniük, így kivártam a további kettő hetet, amíg az új kártya megérkezett, de a kapott PIN kód nem volt olvasható. Ismét tucatnyi telefonálgatás következett, több órán és több napon keresztül. Ha sikerült egy-egy telefon hívás, az ügyintéző egy begyakorlott szöveget mondott: felírja a telefonszámomat és visszahívnak.

NEM HÍVTAK!

   Közben a napok teltek, a kártyámat nem tudtam használni – immár egy hónapja! Időközben kétszer kaptam egy-egy sms-t, hogy válaszoljak, megoldódott-e a problémám. (ugyan mitől oldódott volna meg?!) Válaszoltam, hogy nem.
   Én is hívtam naponta a szokásos központi számot, de ugyanaz volt a szöveg. Kettő hónap elteltével kissé dörgedelmes hangon közöltem velük, hogy ebből elegem van, akkor a hölgy elmondta, hogy vagy küldenek egy újabb bank kártyát (további kettő hét), vagy felveszi a panaszomat. Utóbbit választottam, de sem visszahívás, sem megkeresés azóta sem történt -  immár harmadik hónapja.
   Fenti okok miatt bankszámlámat azonnali hatállyal a napokban megszüntettem, mert ilyen hanyag ügyfélkezelést  - ismétlem, nem a helyi bank fiók dolgozói részéről, ők végzik tisztességgel a munkájukat - még soha, semmilyen banknál nem tapasztaltam!

Nem javaslom, hogy az MBH bankot bárki is válassza, hacsak nem akarja ezt a tortúrát folyamatosan végig járni.

Gyöngyösi Zsuzsanna
elnök
Nagykálló, Bocskai u 7.
Kárpát-medencei Újságírók Egyesülete